又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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