国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意(鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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