一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别)给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AI商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别GC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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