国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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