国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōabo文是什么意思 abo文是谁发明的ng)服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工abo文是什么意思 abo文是谁发明的严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并abo文是什么意思 abo文是谁发明的(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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