一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(b12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程ào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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