国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(h吴亦凡还出得来吗áng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）吴亦凡还出得来吗、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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