国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(t白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么óng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么人(rén)一等？

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