11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(苏州市相城区邮编是多少yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提苏州市相城区邮编是多少现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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