国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot s80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米peak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也(y80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米ě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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