国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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