国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(q李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译color: #ff0000; line-height: 24px;'>李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译ián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译