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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的2016年是什么年发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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