一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是Cha作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出tGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGP作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出T 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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