11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户陈睿怎么了，b站陈睿事件反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切(陈睿怎么了，b站陈睿事件qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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