一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(p一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不ǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不在提(tí)示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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