一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)）为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹，部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹