国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以(向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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