一(yī)时之(zhī)间学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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