一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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