一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(x韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说uǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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