又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(sh燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗í)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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