又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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