又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大(dà)师的客(k中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家è)服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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