又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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