又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的(de)联系方(再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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