国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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