国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式í)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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