一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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