又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu72小时是几天，72小时是几天几夜)问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连72小时是几天，72小时是几天几夜不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)72小时是几天，72小时是几天几夜终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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