国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(hán更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思g)空的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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