国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各冀g是河北哪里的车牌(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò冀g是河北哪里的车牌)根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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