4月20日，作为国内(nèi)规(guī)模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社(shè)会(huì)责任报告，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度(dù)展开(kāi)详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可(kě)持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类(lèi)社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很(hěn)好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公(gōng)民的社会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份(fèn)一方面积极主动履行低(dī)碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不(bù)断落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能(néng)环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各(gè)类(lèi)低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低碳办公及生(shē蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗ng)活(huó)的习惯(guàn)，提(tí)升了(le)公司低碳节能(néng)领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股份助(zhù)力社(shè)会及用户(hù)减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部(bù)分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案，为促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)的(de)综合能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完(wán)成建设并投入运(yùn)营，累计已投运(yùn)综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客(kè)户绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极探索(suǒ)光伏、冷能发电(diàn)可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源(yuán)和(hé)接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于(yú)多地开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设(shè)施投运规模较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗(cóng)生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职(zhí)业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全(quán)培训时(shí)长共(gòng)计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事故。此外，公司(sī)员(yuán)工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品牌(pái)外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的(de)多个公益慈善项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立(lì)了完善的(de)企业治(zhì)理架构(gòu)，不(bù)断提(tí)升董(dǒng)事会运作效率，持续(xù)加强(qiáng)风险管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面，公司以更(gèng)加全面(miàn)综(zōng)合(hé)的视角理解市场和客(kè)户(hù)的需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的36％。在合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重(zhòng)视客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和(hé)真实性要求，对处(chù)理(lǐ)时(shí)效、处理流(liú)程与处理规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的(de)重大(dà)机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高(gāo)质量(liàng)发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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