一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗ng="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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