国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问魏承泽作品集 魏承泽一类的作者空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(魏承泽作品集 魏承泽一类的作者tí)供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视魏承泽作品集 魏承泽一类的作者(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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