国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对(张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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