国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(k未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思è)进一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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