国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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