又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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