一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào20斤是几kg 20斤是多少磅)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的20斤是几kg 20斤是多少磅宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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