又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(y手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图ī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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