又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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