11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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