11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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