11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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