11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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