又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)22寸是多少厘米实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解22寸是多少厘米到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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