11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程(汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(ch汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点ū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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