又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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