一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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